Durante el mes de marzo de 2004 fuimos convocados por la gerente de Sistemas de una compañía de Seguros para asistir a todas las personas que allí trabajaban. El motivo principal era el resultado obtenido en la encuesta de clima. Al mismo tiempo surgía la necesidad de armar equipos de trabajo en las diferentes áreas.

Nombre de la empresa: Gerencia de Sistemas de una compañía de Seguros 

Fecha y duración: Mayo 2004 a Diciembre de 2004

Cantidad de personas: 15

Breve resumen de la problemática: La encuesta de clima tomada a fines de 2003 obtuvo un promedio de 4 puntos en una escala  de 1 a 5. (Siendo 1 el mejor y 5 el peor)

Acciones realizadas: Se inicio el proceso con la  toma de  entrevistas individuales  a la gerente, a los supervisores y  a distintos  actores clave del área.

Con el material de las entrevistas se confeccionó el diagnóstico y al mismo tiempo se entregó un plan de acción a seguir que contemplaba distintos ejes de trabajo. Detectados los espacios de mejora tanto a nivel organizacional como laboral  se hizo hincapié en:

• Trabajar la  reflexión de la persona consigo misma con el objetivo de fortalecerlos en su rol.
• Construir el equipo de conducción de la gerencia: el gerente con sus supervisores, con el objetivo de alinear  las acciones de toda la gerencia en pos de los servicios brindados al cliente interno.
• Integrar a la gerencia toda en un equipo cohesionado

¿Cuáles fueron los logros concretos de este grupo de personas?

• Bajó el nivel de conflictividad
• Se construyeron equipos
• Se mejoró el clima de todo el equipo
• Se rediseñaron los procesos del área
• Se generaron espacios de reflexión de cada supervisor con su equipo y de los equipos de los diferentes proyectos
• Se reorganizó la gestión

La nueva Encuesta  de clima  tomada a fines de 2004 dio como resultado 2.5. Actualmente la gerente con los supervisores mantienen un espacio de trabajo donde la confianza mutua y el respeto impactan positivamente no solo en la tarea sino en la vincularidad de todos los integrantes de la gerencia y en los resultados operativos  del área.